Comutitres : formation Web Analytics sur Piano Analytics (AT Internet)

Présentation de la mission

Comutitres, organisme en charge de la gestion des titres de transport dématérialisés en Île-de-France, m’a sollicité pour une formation Web Analytics sur l’outil AT Internet (Piano Analytics). Cet accompagnement avait pour but de renforcer l’expertise interne afin de mieux exploiter les données digitales liées aux services de mobilité et aux usages des voyageurs.

Objectifs

La formation visait à :

• Accompagner les équipes data dans la prise en main et l’utilisation avancée de Piano Analytics.
• Analyser et comprendre les parcours utilisateurs sur les plateformes digitales.
• Renforcer la maîtrise des KPIs clés liés à l’usage des services en ligne.
• Développer l’autonomie des équipes dans la création de rapports et la segmentation.

Les actions menées

1. Évaluation des besoins métiers et des niveaux de compétence existants.
2. Animation d’une session de formation pratique sur AT Internet / Piano Analytics.
3. Mise en place d’exercices concrets basés sur les données réelles.
4. Accompagnement post-formation avec supports pédagogiques.

Les enjeux analytics des services de mobilité

Dans le transport public, les services numériques concentrent des parcours sensibles : achat et rechargement de titres, création de compte, assistance. Chaque friction sur ces parcours se traduit par des sollicitations du support et par des usages détournés, souvent invisibles sans mesure fine.

Analyser ces parcours suppose des équipes capables de segmenter les usages — mobile ou web, nouveaux utilisateurs ou voyageurs réguliers, types de titres — et de produire leurs propres rapports, sans dépendre d’un prestataire externe pour chaque question.