Europcar : formation Web Analytics sur Piano Analytics (AT Internet)

Présentation de la mission

Europcar, acteur international de la location de véhicules, m’a sollicité pour une formation Web Analytics sur l’outil AT Internet (Piano Analytics). Cet accompagnement avait pour but de renforcer l’expertise interne afin de mieux exploiter les données digitales liées aux parcours clients sur leurs plateformes web et mobiles.

Objectifs

La formation visait à :

• Accompagner les équipes data et marketing dans la maîtrise de Piano Analytics.
• Analyser les parcours utilisateurs sur les canaux digitaux (recherche, réservation, gestion de compte).
• Renforcer la compréhension des KPIs clés liés à l’acquisition, la conversion et la fidélisation.
• Favoriser l’autonomie des équipes dans la création de rapports et la prise de décision basée sur la donnée.

Les actions menées

1. Évaluation des besoins métiers et du niveau de maturité analytics des équipes.
2. Animation d’une session de formation pratique sur AT Internet / Piano Analytics (interface, segmentation, Data Query).
3. Cas d’usage concrets appliqués à Europcar, basés sur les parcours de réservation et les KPIs business.
4. Remise de supports pédagogiques et accompagnement post-formation pour garantir l’autonomie des équipes.

Les enjeux analytics de la location de véhicules

Dans la location de véhicules, le parcours digital va de la recherche d’une agence et de dates à la réservation, puis à la gestion du compte client. La performance se joue sur un tunnel long, multi-pays et fortement saisonnier, où chaque étape perdue pèse directement sur le chiffre d’affaires.

Maîtriser un outil comme Piano Analytics permet aux équipes data et marketing de suivre ce tunnel de bout en bout, de segmenter par marché ou par type de clientèle et de répondre elles-mêmes aux questions business, sans délai d’intermédiaire.